قال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، إن منظومة الشكاوى تلقت61ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر ديسمبر عام2019بنسبة زيادة11%عن الشهر السابق ، وأكد في تقريره أمام رئيس الوزراءأنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد58ألف شكوى ، تم توجيه42ألف شكوى منها إلى جهات الاختصاص وتم حفظ16ألف شكوى ، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها إلى الجهات المختصة ، ويأتيمنها على سبيل المثال(التكرار ، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها) .
وقالمدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إنهجار حاليا استكمال فحص3آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.
جاء ذلك خلال التقرير الذيأعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وعرضهالدكتور طارق الرفاعي علىالدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء .
ويرصد التقرير أعداد الشكاوى وطلبات الاستغاثة من المواطنين، خلال شهر ديسمبر الماضي، وآليات الاستجابة لها من الجهات الحكومية المختلفة تنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى ، وسرعة التعامل معها.
9 وزارات تستحوذ على 63% من شكاوى المواطنين فى منظومة الشكاوى الحكومية
وجاء في التقرير أن أعلى الوزارات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى ومع طلبات والتماسات المواطنين وتفاعلاً معها في شهر ديسمبر هى وزارات التموين والتجارة الداخلية ، والتضامن الاجتماعى، والصحة والسكان .
ومعها الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم ، والداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، حيث كان نصيبها63%من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.
وجاءت أعلى المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال شهر ديسمبر هي محافظات القاهرة، والجيزة، والدقهلية، والإسكندرية، والشرقية، والمنوفية .
ومعها محافظات البحيرة، والغربية، والقليوبية، وكفر الشيخ، وإلمنيا، وبنى سويف، وأسيوط بنسبة23%من إجمالى الشكاوى الموجهة إلى الجهات.
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال التقرير أن فرق العمل بالجهات الحكومية قامت بفحص الشكاوى وبدء اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها .
وأنه قد حققت وزارات البيئة، والأوقاف، والكهرباء والطاقة المتجددة، والموارد المائية والرى، والتموين والتجارة الداخلية، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والصحة والسكان نسب إنجاز متميزة .
وحققت محافظات كفر الشيخ، والبحيرة، والمنوفية، وبورسعيد، والسويس، والدقهلية، وبنى سويف، والقليوبية، والجيزة نسب إنجاز عالية أيضا خلال الشهر.
وحقق البنك المركزى وجامعات القاهرة، والإسكندرية، وحلوان، والمنوفية، وطنطا، وبنى سويف، وبنها، والمنصورة، وجهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر نسب إنجاز عالية أيضا وسرعة في حسم الشكاوى الموجهة لها.
منظومة الشكاوى الحكومية استقبلت 12ألف رسالة وصورة فى ديسمبر حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات
وقال مدير منظومة الشكاوى الحكومية إن المنظومة استمرت في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذاً لتكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء بتخصيص رقمي واتس آب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة .
وتمت الاستجابة لـ80%منها ويجري الانتهاء من متابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى الشكاوى .
واستقبلت المنظومة12ألف رسالة وصورة خلال شهر ديسمبر حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات وتم ترجمتها إلى1184شكوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة .
وذكر مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن جهود الجهات أسفرت عن رفع آلاف الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة بجميع المحافظات .
وجاء على رأسها محافظات القاهرة والجيزة والمنوفية والإسكندرية والدقهلية والشرقية والغربية والبحيرة وأسيوط وكفر الشيخ والمنيا.
وجاء في تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن شريحة من المتعاملين مع المنظومة حرصت على التسجيل والإبلاغ عن بعض مظاهر الخلل أو تنبئ عن احتمال وقوع ضرر ، أو خطورة على حياة المواطنين في بعض القطاعات مثل الكهرباء والغاز ومياه الشرب والصرف الصحى والصحة والطرق، و التضرر من آثار الأمطار في بعض المناطق .
ونالت تلك الشكاوى اهتماماً كبيراً واستجابة سريعة في التعامل معها من فرق العمل بالوزارات المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب هذه الشكاوى وفى توقيتات مناسبة منعاً لحدوث أو وقوع ضرر على المواطنين، أو وقوع حوادث فى مواقع تلك الشكاوى.
وأشار التقرير إلى أن بعض المتعاملين مع المنظومة قاموا بتسجيل تعليقات تعبر عن شكرهم لسرعة استجابة الجهات الحكومية لشكواهم وبلاغاتهم بعد قيامها بإزالة أسباب الشكاوى.