أعلنت شركة «إي آند مصر» عن تغيير العلامة التجارية لشركتها التابعة e& Global Services لتصبح «e& CX Solutions Egypt»، في خطوة استراتيجية تمثل تحولًا نوعيًا في مسيرة الشركة، يعكس رؤيتها الجديدة كشريك استشاري ومزود لحلول تجربة العملاء المتكاملة.
ويأتي هذا التغيير كجزء من خطة تطوير شاملة تهدف إلى تجاوز النموذج التقليدي لخدمات التعهيد الخارجي (BPO)، نحو تقديم استشارات استراتيجية متكاملة وحلول تجربة العملاء (CX Solutions) المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بما يحول كل تفاعل مع العميل إلى قيمة مضافة.
وقال شريف عطية، الرئيس التنفيذي للشركة: "الهوية الجديدة تعكس رؤيتنا لإعادة بناء تجربة العميل على أسس أكثر ذكاءً وتأثيرًا. نحن لا نقدم خدمات فقط، بل رؤى واستشارات تدعم النمو والتحول الرقمي لشركائنا".
وأضاف أن مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء يعتمد على خلق تجارب مخصصة تعزز الولاء طويل الأمد، موضحًا أن الشركة ستواصل توسيع حضورها بالاعتماد على قوة علامة إي آند التجارية وشبكة شراكاتها.
وتوفر e& CX Solutions Egypt مجموعة واسعة من الخدمات تشمل مراكز الاتصال، وخدمات التعهيد، والاستشارات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية، إلى جانب حلول الذكاء الاصطناعي، وإدارة المعرفة، والروبوتات، وتحليلات البيانات، مع التركيز على دمج العنصر البشري والتكنولوجيا لتصميم تجارب مخصصة.
وتنطلق الشركة من مصر كقاعدة رئيسية إلى جانب تواجدها القوي في الإمارات، مع خطة توسع طموحة تشمل الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة. وقد حققت خلال السنوات الثلاث الماضية معدل نمو سنوي مركب بلغ 48%، وتخدم حاليًا أكثر من 50 مليون عميل في مختلف القطاعات عبر فريق يتجاوز 10 آلاف موظف.
ويُعد هذا التحول إلى e& CX Solutions Egypt جزءًا من التوجه الاستراتيجي لمجموعة إي آند نحو أن تصبح مجموعة تكنولوجية متكاملة تعيد تعريف مستقبل التواصل الرقمي وتجربة العملاء، بما يعزز مكانتها كمركز إقليمي للابتكار وحلول التحول المؤسسي.