كشف تقرير متابعة مؤشرات جودة خدمات الاتصالات للنصف الأول من 2025، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن إجمالي المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بلغ نحو 681 ألف جنيه.
وأوضح التقرير أن النسبة الأكبر من هذه المبالغ جاءت نتيجة شكاوى خاصة بخدمات الهاتف المحمول بنسبة 76%.
وعلى صعيد آخر، أشار التقرير إلى أن معدل شكاوى خدمات الهاتف الثابت بلغ 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك، في حين بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز 95%، بمتوسط زمن استجابة يقدر بنحو 2.54 يوم.