أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025 حول رضا مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر، استنادًا إلى استطلاع شمل 7,437 مستخدم للهاتف المحمول و2,900 مستخدم للإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي.
وأظهر الاستطلاع أن شركة وي تتصدر مؤشرات رضا العملاء عن فروع المشغل بنسبة 84% ووقت الانتظار داخل الفروع بنسبة 73%، كما حصدت أعلى تقييم لجودة الإنترنت بنسبة 76% ودقة المحاسبة بنسبة 72%. شركة إي آند تصدرت مؤشرات جودة الصوت بنسبة 78% وخدمة العملاء بنسبة 80%، بينما حصلت فودافون على أعلى تقييم في حل الشكاوى بنسبة 75%. شركة أورنج جاءت في معظم المؤشرات الأخيرة، مع رضا عام عن خدماتها بنسبة 72%.
وعند تقييم الرضا العام، أبدى مستخدمو شركة إي آند أعلى مستوى رضا بنسبة 82%، تلتها فودافون بنسبة 80%، وي بنسبة 79%، وأورنج بنسبة 72%.
يأتي هذا التقرير ضمن جهود الجهاز لتطوير قياس جودة خدمات الاتصالات في السوق المصري، ومتابعة أداء المشغلين من خلال المؤشرات الفنية والفنية-التقنية، وربطها بآراء المستخدمين حول جودة الخدمات، خدمة العملاء، حل الشكاوى، والفواتير، بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.