أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي أن الخطوط الساخنة التابعة لها استقبلت نحو 200 ألف اتصال من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى مرتبطة بالخدمات التي تقدمها الوزارة في مجالات الرعاية والحماية الاجتماعية.
وذكرت الوزارة في بيان، أن هذه الاتصالات شملت الاستفسار عن برامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، إلى جانب خدمات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وغيرها من برامج الوزارة.
وسجل الخط الساخن لبرنامج "تكافل وكرامة" (19680) النصيب الأكبر من التفاعل، بواقع 104.742 ألف اتصال، جرى الرد على 99.207 منها بنسبة 95%، توزعت بين 59.622 استفسارًا، و16.971 طلبًا، و12.430 شكوى، وجاءت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط في الصدارة من حيث عدد الاتصالات.
وجاء بنك ناصر الاجتماعي ثانيًا بعدد 54.280 اتصالًا على الخط الساخن (16868)، جرى الرد على 22.027 منها بنسبة 41%، أغلبها استفسارات، بينما استقبل خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) نحو 23.174 اتصالًا، تم الرد على 13.104 منها بنسبة 90%، إلى جانب 8.588 اتصالًا تلقته شركة "إي فاينانس" على نفس الرقم، جرى الرد على 5.439 منها بنسبة 63%.
كما تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) نحو 7.582 اتصالًا، تم الرد على 7.328 منها بنسبة 97%، إضافة إلى 9.847 اتصالًا لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) جرى الرد على 94% منها، و169 اتصالًا لخط "أبناء مصر" (19828) المخصص لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، تم الرد على 86% منها.
وأكدت الوزارة أن استقبال الشكاوى والبلاغات متاح على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المخصصة لكل خدمة، إضافة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.