تلقت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، ما يزيد على 324 ألفًا و365 اتصالًا خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى، بحسب تقرير تلقته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، حول أداء تلك القنوات المخصصة للتواصل مع المواطنين.
وأشار التقرير إلى أن نسبة الرد على الاتصالات بلغت 89% من إجمالي المكالمات، وشملت الخدمات الأكثر استفسارًا برامج الحماية الاجتماعية، ومنها «تكافل وكرامة»، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي، فضلًا عن صندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
وتصدر الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680) قائمة الاتصالات، باستقبال 205,104 اتصالًا، تم الرد على 192,875منها بنسبة 94%، توزعت بين 115,031 استفسارًا، و28,734 طلبًا، و41,599 شكوى، وكانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط الأعلى تفاعلًا.
كما تلقى بنك ناصر الاجتماعي عبر خطه الساخن (16868) نحو 43,131 اتصالًا، أُجيب على 31,017 منها بنسبة 72%، منها أكثر من 30 ألف استفسار، فيما بلغت شكاوى المواطنين 99 شكوى.
وبشأن بطاقة الخدمات المتكاملة، استُقبل عبر الخط (15044) نحو 46,381 اتصال، أُجيب على 25,315 اتصال، إضافة إلى 18,730 اتصال عبر شركة "إي فاينانس"، تم الرد على 11,772 منها، وسجلت القاهرة والجيزة والمنوفية أعلى نسب التواصل.
أما الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439)، فاستقبل 12,360 اتصال، أُجيب على 12,101 منها بنسبة 98%، بينها 2,320 شكوى، و533 طلبًا، إلى جانب استفسارات متنوعة.
وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، تم استقبال 17,043 اتصال، أُجيب على 16,049 منها بنسبة 95%، غالبيتها لطلب العلاج والمتابعة.
كما تلقى خط أبناء مصر (19828) لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 346 اتصالًا، تم الرد على 305 منها بنسبة 87%.
وأكدت الوزارة استمرارها في تلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة المختلفة، وكذلك من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528).