كشف مصدر بالمصرية للاتصالات «وى» عن تفاصيل خطتها للانتقال التدريجى للعملاء إلى شبكة الألياف الضوئية للمنازل (FTTH)، فى خطوة تهدف إلى تحديث الشبكة بالكامل، وتقديم خدمات إنترنت وتليفون أرضى أكثر سرعة وثباتًا وجودة، ما يعزز تجربة المستخدم بشكل كبير.
وأوضح المصدر فى تصريحات لـ«المال» أن العميل لن يتحمل أية رسوم إضافية مقابل عملية التحويل أو تغيير الجهاز، وسيستمر فى دفع نفس القيمة الشهرية المعتادة دون أى تغيير. مبينا أن العميل يحق له استبدال جهاز الراوتر بـ«ONT» مجانًا، بغض النظر عن حالة الجهاز القديم.
وأضاف المصدر أن الشركة وضعت جدولًا زمنيًا واضحًا للتواصل مع العميل، حيث سيتم إرسال رسالة SMS أولية للعميل قبل البدء فى خطوات التحويل بسبعة أيام و فى حال استجابته واتباع خطوات التحويل المطلوبة. سيتم تنفيذ عملية تركيب الألياف الضوئية مباشرةً عن طريق فرق مختصه دون أى انقطاع فى الخدمة او أى مجهود يذكر من جانب العميل.
وتابع أنه فى حال تعذر الوصول للعميل بعد الرسالة الأولية، يتم محاولة الوصول اليه عن طريق مكالمات ورسائل اخرى بشكل تدريجى ، مبينا أنه سيتم إيقاف الخدمة بشكل مؤقت على الشبكة النحاسية فى حال عدم التفاعل بعد 30 يومًا ، ويتم إعادة تفعيلها فورًا على خدمه الفايبر بمجرد تواصلهم واستكمال خطوات التركيب، دون تحمُّل أية رسوم مقابل إعادة التفعيل أو التحويل إلى الفايبر.