ترأس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، مجلس إدارة الجهاز، والمنعقد بمقر الجهاز بالقاهرة الجديد، واستهل رئيس الجهاز الاجتماع، بتقديم التهنئة لرئيس الجمهورية،و لأعضاء المجلس الموقرين، ولأبناء الشعب المصري العظيم، بمناسبة حلول العام الهجري الجديد، داعيًا الله عز وجل أن يعيد هذه المناسبة الجليلة على بلدنا الحبيب وعلى شعوب الأمتين العربية والإسلامية بالخير والاستقرار.
واستعرض رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال الاجتماع، افتتاح المقر الرئيسي للجهاز بالقاهرة الجديدة، بحضور وتشريف رئيس مجلس الوزراء والسادة الوزراء وكبار رجال الدولة، وما اطلع عليه سيادته من حجم الجهد والإنجاز والكفاءات من الكوادر البشرية المُدربة في المقر الجديد للجهاز يعكس الإرادة الحقيقية والجادة للدولة المصرية لحماية حقوق المواطنين بأساليب غير تقليدية تواجه التحديات غير المسبوقة في الأسواق باعتبار أن هذا المقر هو خطوة حقيقية نحو رقمنة الخدمات التي يقدمها الجهاز، وحوكمة آليات العمل، بما يحقق خطة الدولة نحو التحول الرقمي، بما يواكب المتغيرات والمستجدّات على الساحة المجتمعية بفكر غير تقليدي في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق.
كما تم، خلال الاجتماع، مناقشة الشكاوي الواردة للجهاز في الفترة من 25 مايو - 25 يونيو 2025، حيث ورد للجهاز 5945 شكوى، وبلغت شكاوى السلع المعمّرة عدد 5945 بسنبة 36%، بينما بلغت شكاوى الخدمات عدد 2628 بنسبة 16%، كما بلغت شكاوى الاتصالات عدد 1802 بنسبة 11% من إجمالي الشكاوي الواردة.
في هذا الصدد، بلغ إجمالي الشكاوى المعروضة على مجلس إدارة الجهاز، خلال الشهر الحالي، عدد 224 شكوى من بينهم عدد 114 شكوى سلع متنوعة وأثاث، وعدد 110 شكاوى سيارات، وبلغ إجمالي التصالحات المعروضة على المجلس 5 موضوعات، وتم البتُّ في كل الشكاوى والتصالحات المعروضة على المجلس.
في هذا السياق، أصدر مجلس إدارة الجهاز عدد 105 قرارات إصلاح وتوفير قطع غيار للسيارات، كما تم إصدار 5 قرارات باستبدال 5 سيارات معيبة والشركة غير قادرة على الإصلاح بإجمالي قيمة مالية تتجاوز 7 ملايين جنيه،
كما أصدر المجلس قرارًا باستبدال 14 سلعة كهربائية وأثاثًا منزليًّا بقيمة مالية تُجاوز الـ700 ألف جنيه، كما تم إصدار 26 قرارًا بردّ قيمة سلع كهربائية وأثاث بقيمة مالية تجاوز مليون جنيه، كما تم إصدار 74 قرارًا بإصلاح سلع كهربائية وسلع متنوعة وأثاث منزلي.
كما تم، من خلال الاجتماع، مناقشة جهود الجهاز الرقابية في ملف "ضبط الأسواق وأسعار السلع"، خلال الفترة من 24 مايو - 25 يونيو 2025،
حيث تم تنفيذ 730 حملة رقابية بمختلف الأسواق، كما تم المرور علي 9740 منشأة تجارية، وتم تحرير 2277 محضرًا للعديد من المخالفات والممارسات الضارة بحقوق المواطنين ومتابعة وفرة وإتاحة السلع الغذائية بمختلف الأسواق، ولا سيما السبع سلع الأساسية التي تهُم المواطنين، ومن بينها عدم الإعلان عن الأسعار، والبيع بأزيد من السعر المُعلن، وعدم إصدار فواتير، وتداول سلع مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، وإعلانات مضللة وسلوك خادع.
في هذا الصدد، استعرض رئيس الجهاز خُطة الجهاز الرقابية، خلال الفترة الحالية، وتوجيهه رؤساء القطاعات ومديري الأفرع الإقليمية بالمحافظات بتشديد الرقابة على الأسواق بمختلف محافظات الجمهورية، ورصد أي ممارسات سلبية تؤدي إلى إخفاء السلع أو زيادة غير مبرَّرة بأسعارها، فضلًا عن توجيه فِرق الرصد الميداني لمتابعة أسعار السلع الأساسية بالأسواق ورصد أي تغيرات قد تطرأ عليها، مع أهمية رفع تقارير دورية حول حركة الأسواق وحالة توافر السلع، والرصد الفعلي لأسعار السلع بالأسواق "لحظيًّا"؛ وذلك لضمان التدخل الفوري.
وأكد مجلس ادارة الجهاز أهمية استمرار مواصلة الجهود وتشديد الرقابة الميدانية على الأسواق بما يحقق الانضباط في الوفرة والإتاحة واستقرار الأسعار، موجهين رسائل طمأنة للشعب المصري خلال الفترة الحالية بوجود وفرة وإتاحة للسلع في الأسواق وبأسعار مناسبة ونَعِد ببذل المزيد من الجهد والعمل، والاستعداد الكامل بمختلف السيناريوهات لتداعيات الأحداث الإقليمية الجارية على الأسواق وإتاحة السلع.
كما تم الإعلان عن تخصيص خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز "19588" قريبًا، إلى جانب إتاحة الخدمة نفسها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، بما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي.
ووجه مجلس إدارة الجهاز الشكر والتقدير لفريق العمل بالجهاز، بقيادة إبراهيم السجيني، على الجهد المبذول في شتي قطاعات عمل الجهاز، سواء في قطاع شكاوى المواطنين وقطاع الرقابة على الأسواق، وفي مجال رفع الوعي المجتمعي والذي يؤكد أن لديهم القدرة على بذل المزيد من الجهد لتحقيق أفضل النتائج لجموع المستهلكين.
وفي ختام الاجتماع، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أهمية المتابعة المستمرة والتنسيق بين كل الجهات المعنية لضبط الأسواق، وتنظيم حملات رقابية مكثفة بالتعاون مع كل الجهات الرقابية لرصد المخالفات والتصدي لأي ممارسات احتكارية قد تحدث أو رفع غير مبرَّر للأسعار، في إطار حرص الجهاز على حماية المستهلكين وتحقيق استقرار السوق المحلية.