قالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، إن الوزارة تفرض رقابة صارمة وتضرب بيد من حديد على المخالفين بتوجيهات من وزير السياحة شريف فتحي، ولذلك تتلافي أي شركة سياحة من الوقوع في أي خطأ حتي لا تتعرض لإجراءات عقابية.
وأضافت في تصريحات لها للبعثة الإعلامية للوزارة، أن الوزارة خصصت خط ساخن برقم 19654 على مدار الساعة لتلقي الشكاوى، فضلًا عن تخصيص منصة مجلس الوزراء للشكاوى.
وتابعت أن بوابة الحج الإلكتروني مخصصة للتسهيل على الحجاج من خلال التواصل مع جميع الوزارات والمملكة العربية السعودية.
وأوضحت أن مهام البعثة المرسلة من قبل وزارة السياحة والآثار والمكونة من 21 لجنة متخصصة وهم فنية، ميدانية، الحالات المرضية والمستشفيات، التائهين والمفقودات، مطار جدة، مطار مكة، مطار المدينة، التحقيقات والشكاوى، مفقودات الحجاج.
وذكرت أنه تختص اللجنة الفنية بإدارة البعثة بربط مهام كل اللجان مع بعضها البعض، بينما تختص اللجنة الميدانية بمنطقة أجياد بمكة المكرمة وهي أكثر مناطق تسكين حجاج السياحة، كما يوجد منطقة أخرى خاصة بجبل عمر، ولجنة لمنطقة العزيزية مهامها التأكد من سكن شركات السياحة، وتمر بشكل عشوائي على مناطق تسكين الحجاج؛ للتأكد من برامج الشركات ومدى تنفيذ العقد المبرم بين الحاج والشركة، وحصوله على الخدمات المتكاملة من الشركة وهذا قبل مرحلة المشاعر.
ولفتت إلى أن اللجنة المتخصصة في حالات المرضى والمستشفيات تابعة لوزارة السياحة والآثار ويتم التنسيق مع وزارة الصحة السعودية وتقوم بمرور يومي للمستشفيات؛ لمتابعة الحالات الطارئة والمزمنة.
بينما تعمل لجنة التائهين والمفقودات وهي معنية باستقبال الحجاج التائهين بالطرق ويتم التواصل مع شركة السياحة التابع لها الحاج من خلال البطاقة التي بحوزته ويأتي المشرف لاستلامه وإعادته للمنطقة السكنية، وتعني لجنة مطار جدة بالبحث عن مفقودات الحجاج ومساعدتهم للإرشاد داخل المطار.
وأشارت إلى أن لجنة المدينة متخصصة بالتواجد مع البعثة الطبية بمطار المدينة المنورة، وهذه المرة الأولى التي تتواجد البعثة فيها بالمدينة؛ لتفقد أحوال الحجاج وتلبية متطلباتهم وتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم، موضحة أن لجنة التحقيقات والشكاوى خاصة بشكاوى الحجاج ويتم استلام شكواهم وتكون متعلقة بالخدمات والاتفاقات بين الأطراف ويتم التحقيق فيها وإذا ثُبت تقصير الشركة يتم فرض عقوبات عليها عقب رصد المخالفة بالعين المجردة وذلك وفقًا لتعليمات وتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار.
ونوهت بأنه تتواجد اللجان بشكل مستمر من خلال غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الـ 24 ساعة، ويتم مقابلة الحجاج؛ لضمان التزام الشركات بالتعاقدات معها.