كشفت مصادر مسئولة فى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عن افتتاح شركة القناة لتوزيع الكهرباء مركزين للخدمات الذكية خلال أبريل المقبل.
وأضافت المصادر - فى تصريحات لـ “المال”- أن مركزى خدمة المواطنين سيتم تشغيلهما خلال أعياد تحرير سيناء بهندستى كهرباء العريش والشيخ زويد التابعتين لشركة القناة لتوزيع الكهرباء.
وأوضحت أن شركة القناة لتوزيع الكهرباء انتهت من تدشين مركز خدمة المواطنين فى هندسة كهرباء العريش منذ شهر يناير الماضى وجاهز للافتتاح، فيما يجرى حاليًا الانتهاء من التشطيبات الخاصة بمركز خدمة الشيخ زويد.
وأشارت إلى أن المركزين تصل استثماراتهما لنحو 9 ملايين جنيه ويتم تنفيذهما عبر الموارد الذاتية لشركة القناة لتوزيع الكهرباء للعام المالى 2024 - 2025 لتطوير الخدمات المقدمة.
وتأتى تلك المراكز ضمن خطة الشركة القابضة لكهرباء لتطوير مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية لتقديم خدمات مميزة للمواطنين، حيث يقدم المركز جميع الخدمات إلكترونيا (سداد فواتير – تعاقد – شحن – شكاوى).
ومن بين أهم مميزات مركز خدمة العملاء، تفعيل نظام النداء الآلى” Q. SESTEM “ لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم إرسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه.
كما يقوم المركز بتطبيق نظام التحصيل الإلكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الإلكترونى” pos” وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل بإعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل باستلامه مقابل قيمة السداد.
ويساعد على تفعيل نظام الإصدار الموحد بجميع الإدارات التجارية بالشركة حيث يتم الالتزام بقواعد موحدة بإصدار الفواتير لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير إلكترونيا بدون تدخل بشرى حيث يتم استقبال قراءات العدادات من شركة “شعاع” مع صورة العداد لمراجعة القراءة والتأكد من صحتها قبل الإصدارمما كان له الأثر البالغ فى انخفاض عدد شكاوى المشتركين من أخطاء القراءات على مستوى الشركة.
يذكر أنه تم تجهيز مركزى خدمة العملاء ببرنامج للغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم (الصم والبكم) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج المعد لذلك.
يُشار إلى أن «القناة» شركة مساهمة مصرية، تتبع القابضة لكهرباء مصر، وتغطى شبكتها مدن الإسماعيلية، والعاشر من رمضان، والغردقة، وشرم الشيخ، والبحر الأحمر، ومحافظات شمال وجنوب سيناء، وبورسعيد، ويصل مشتركوها إلى نحو 3.8 مليون، ويتجاوز عدد المحوّلات التابعة لها 32 ألفًا، بإجمالى سكان فى نطاق عملها 16 مليون نسمة تقريبًا.