تتفاوض شركة«Surv Better»لحلول تقييم تجارب العملاء والموظفين فى قطاعى البنوك والمطاعم على إتاحة خدماتها داخل المنشآت التابعة لوزارة السياحة.
وقال بير لويس، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذى للشركة، إنهاستمكن السائحين من تقييم جميع المناطق السياحية والأثرية التى يقومون بزيارتها خلال فترة تواجدهم فى مصرعبر منصة إلكترونية تعتمد على تكنولوجيا الـ «كيو آر كود».
وأوضح «لويس» - فى تصريحات لـ «المال» - أن شركته تأسست عام2020وتقدم حاليا حلولا تقنية لتحسين تجارب العملاء فى قطاعى المطاعم والبنوك، مشيرا إلى أن التقييم يتضمن مجموعة من التساؤلات المتعلقة بطريقة تعامل الموظفين مع الوفود الأجنبية وصولا إلى إجراء تقييم شامل للتجربة العامة التى يعيشها السائح بما فى ذلك مستوى نظافة المناطق الأثرية.
وأضافأن السائح يعتمد بشكل كبير على تجارب الآخرين قبل اتخاذ قراره بشأن أماكن الإقامة، والطعام، والأنشطة الترفيهية، ووسائل النقل، لذلك فإن تقديم وسيلة فعّالة للحصول على تقييمات حقيقية من السياح حول تلك التجارب سيسهم بشكل كبير فى تحسين جودة الخدمة.
وأكد أنه كلما كانت التقييمات دقيقة وشاملة، أصبح مقدمو الخدمات السياحية والترفيهية أكثر معرفة بنقاط القوة والضعف وتحسينها لتلبية توقعات السياح بشكل أفضل، فعلى سبيل المثال، إذا تكررت الشكاوى من مستوى النظافة فى أحد الفنادق أو تأخر وسائل النقل، فإن هذه المعلومات تمكن الشركات المعنية من إصلاح المشكلة وتحسين الخدمة، مما يؤدى إلى جذب المزيد من السياح فى المستقبل.
فى سياق متصل، كشف «لويس» عن استعداد شركته لطرح تطبيق جديد على هواتف «الآندرويد« و«الآيفون» خلال النصف الثانى من العام الحالى يتضمن ملفات شخصية لكل موظف داخل المنشآت المنضمة لـ «Surv Better»، كما سيتيح التطبيق أيضا إمكانية الوصول إلى تقييمات الأداء من مختلف المصادر، مما يوفر رؤية شاملة عن أداء الموظف وهو ما يعرف باسم«360 evaluation»ويسهم فى تحسين الخدمة المقدمة.