أكد عدد من خبراء ومسئولى شركات خدمات التجارة الإلكترونية وتوصيل الطلبات أن مبادرة «تجارة إلكترونية منضبطة» التى أطلقها جهاز حماية المستهلك بداية الأسبوع الحالى خطوة على الطريق الصحيح لتعزيز ثقة المستهلكين فى منصات التسوق أونلاين ، كما تمثل أيضًا حافزًا لضم الكيانات الصغيرة والمتوسطة للعمل تحت مظلة رسمية.
وتتضمن المبادرة وضع بنود أكثر وضوحًا تلزم الموردين بالإفصاح عن معلومات دقيقة بشأن منتجاتهم وخدماتهم ، فضلًا عن تنظيم دور شركات الشحن فى تسهيل العملية التجارية مع العملاء.
وقال عبد اللطيف علما، مدير شركة جوميا مصر، إنها تؤمن بأهمية وجود بيئة تجارة إلكترونية منظمة وشفافة تضمن حقوق المستهلكين وتحقق العدالة لجميع الأطراف، لافتًا إلى أن المبادرة تعد خطوة إيجابية نحو بناء الثقة بين المنصات الإلكترونية والعملاء وهو ما يتماشى مع رؤية جوميا فى توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
وأكد علما فى تصريحات لـ«المال» على التزام شركته بتطبيق أعلى معايير الجودة والشفافية والعمل باستمرار على تحسين خدماتها لتلبية توقعات عملائها ودعم جهود تعزيز التجارة الإلكترونية فى مصر.
من جانبه طالب الدكتور محمد شلبي، رئيس جمعية سلاسل التوريد المصرية، من منصات التجارة الإلكترونية العالمية بتطبيق نفس سياسات المراجعة المتبعة فى الدول الأم على شبكة المورديين المحليين، مستشهدًا بتجربة موقع على بابا الصينية فى معاينة مخازن التجار التى تتعامل معهم ومطابقة المنتجات مع المواصفات الفنية.
وتساءل شلبى عن الضمانات التى تلزم المندوبين بشحن وتوصيل الطلبات للعملاء حال دفعهم قيمة مشترياتهم باستخدام البطاقات الائتمانية، فضلًا عن الصعوبات التى تواجه المستهلكين حال استرداد أموالهم عند فشل تنفيذ عملية السداد أونلاين.
وشدد على أهمية توقيع عقود دائمة مع مندوبى التوصيل والتأمين على حياتهم والدراجات النارية التى يعملون عليها لضمان ولائهم لشركة واحدة وعدم تشتت جهودهم على أكثر من منصة تجارة إلكترونية فى وقت واحد.
وقال سامر غرابية، المؤسس والرئيس التنفيذى لـ«مايلرز» للخدمات اللوجسيتية فى قطاع التجارة الإلكترونية، إنها تشارك فى المبادرة باعتبارها خطوة جيدة لتحفيز الكيانات الصغيرة والمتوسطة على العمل بطريقة منظمة وآمنة بدلًا من إدارة صفحات مستقلة للتسوق الإلكترونية قد يكون بعضها مجهول الهوية.
وأكد غرابية أن المبادرة ستعزز أيضًا من ثقة العميل فى منصات التجارة الإلكترونية لاسيما مع وجود جهة رقابية ممثلة فى حماية المستهلك تتأكد من جودة تقديم الخدمة ووصول الطلبات له فى الوقت المحدد.