بدأت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر تقديم خدمة فحص الشاشات من منازل العملاء ونقلها إلى أقرب مركز صيانة له دون أى رسوم إضافية وذلك ضمن إستراتيجياتها لتطوير ورفع كفاءة خدمات ما بعد البيع.
قال أحمد جعفر، الرئيس التنفيذى لقطاع التسويق بالشركة، إن “سامسونج مصر” تخطط لتوسيع وتطوير مراكز خدمة العملاء فى جميع أنحاء الجمهورية والبالغ عددها حاليا 77، كما تقدم الشركة خدمة الدعم الفنى على مدار الساعة عبر تطبيق “واتس آب” لسرعة الاستجابة وضمان حل المشكلات التقنية التى تواجه المستخدمين بشكل فورى وأخرى مخصصة لدعم ذوى الهمم بلغة الإشارة.
وأكد جعفر فى تصريحات لـ”المال”، أن تحسين خدمات ما بعد البيع لا يقتصر فقط على تقديم الدعم الفنى فقط، بل يشمل أيضًا توفير قطع غيار أصلية بجودة مرتفعة، لافتا إلى أن الشريحة السعرية الأكثر مبيعا من هواتف سامسونج الذكية هى المتوسطة والاقتصادية.
وأضاف أن شركته تسعى لتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات الذكية التى تلبى احتياجات المستهلك المصرى وبالأخص الفئات الاقتصادية المتوسطة من أجل جذب أكبر شريحة ممكنة من الجمهور المستهدف، موضحا أن “سامسونج” ستعمل على توسيع محفظة منتجاتها وتحسين تجربة المستخدم النهائى من خلال تطوير تقنيات الشاشات ورفع كفاءة أداء المعالجات وجودة دقة الكاميرات.
ولفت إلى أن “سامسونج” ملتزمة أيضا بتطوير الإنتاج المحلى عبر مصنعها فى مدينة بنى سويف بهدف تقليل الاعتماد على الاستيراد وخلق فرص عمل جديدة، تمشيًا مع سياسة الدولة الرامية للتصنيع المحلى، لافتا إلى أن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعى فى منتجاتها يعتبر جزءا أساسيا من إستراتيجياتها.
وتابع قائلا: نمتلك أكبر حصة سوقية من مبيعات سوق الهواتف الذكية بمصر نعمل على زيادتها من خلال توفير مجموعة متنوعة من الأجهزة والمنتجات التى تلبى احتياجات السوق المحلية، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء من خلال خدمات ما بعد البيع والدعم الفنى للمستخدمين، فضلا عن توسيع خطوط الإنتاج والتركيز على جودة عملية التصنيع.
وكشف عن قيام إطلاق الشركة هاتف “S24” خلال الربع الأول من 2024 ثم الجهازين القابلين للطى “Fold 6” و”flip 6” خلال الربع الثالث من العام الجارى ومن المقرر إطلاق 3 أخرى جديدة فى 2025، هى “S25” و”Fold 7” و”flip7.
يشار إلى أن “سامسونج إلكترونيكس مصر” استحوذت على %45.7 من مبيعات سوق أجهزة الهواتف الذكية بمصر خلال النصف الأول من 2024، تلتها “ريلمي” الصينية فى المركز الثانى بحصة سوقية بلغت %15، ثم “أوبو” ثالثا بـ%12.9.
وظهرت “أبل” الأمريكية فى المركز الرابع بحصة سوقية بلغت %9.6، فيما حلت “ريدمي” خامسة بـ%9.2، طبقا لبيانات مؤسسة الأبحاث التسويقية “GFK”.
على صعيد آخر، أشار جعفر إلى أن مصنع الشركة فى مدينة بنى سويف شهد توسعات كبيرة ليصبح مركزا إقليميا لإنتاج شاشات التلفاز عالية الجودة، منوها بأن طاقته الإنتاجية الحالية تصل إلى 6 ملايين وحدة سنويا وتخطط لزيادة الإنتاج مستقبلا لتلبية الطلب المتنامى على المستويين المحلى والدولى.
واستطرد: يُعتبر المصنع مكونًا أساسيًا فى إستراتيجية سامسونج للتصدير، حيث يتم تصدير حوالى من %85 الى %90 من إنتاجه، أى أكثر من 5 ملايين وحدة سنوياً، إلى أكثر من 60 دولة فى الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا، مبينا أنه حصد المركز الأول فى قطاع الصادرات الهندسية منذ عام 2015 وحتى الآن، بما يعزز مكانة مصر كمركز صناعى استراتيجى فى المنطقة.