يدرس الاتحاد المصرى للتأمين التوسع فى الاصدارات الإلكترونية لبعض التغطيات فى عدد من الفروع المختلفة، لا سيما بعد إنشاء لجنة فنية متخصصة للتحول الرقمى.
وتوقع علاء الزهيرى رئيس الاتحاد المصرى للتأمين أن تشهد رقمنة القطاع نموًا متسارعا فى السنوات القادمة، عبر استخدام تقنيات جديدة، مثل الذكاء الاصطناعى وإنترنت الأشياء وغيرها، والتي ستساهم فى التحول الإلكترونى فى التغطيات، وخلق فرص كبيرة للشركات لزيادة قدرتها التنافسية والإنتاجية والكفاءة، مع تحسين التجارب التكنولوجية للعملاء.
وأضاف الزهيرى فى تصريحات خاصة لـ«المال» أن هيئة الرقابة المالية تولى تطبيق التحول الرقمى اهتماما، عبر توقيع شراكات استراتيجية بين قطاعى التأمين والاتصالات والجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، لتكثيف استغلال التكنولوجيا والشمول المالى.
وأوضح أن الآليات التى يستهدفها اتحاد التأمين تتمثل فى إنشاء منصات رقمية بأنظمة تكنولوجية متكاملة لتقديم وإدارة وتحسين خدمات القطاع عبر قنوات إلكترونية، وتبسيط عمليات الشركات، من خلال ميكنة الإجراءات وتحسين تجربة العملاء وتوفير رؤى مستندة إلى البيانات.
وذكر أن استخدام المنصات الرقمية فى شركات التأمين سيعود عليها بإمكانية إصدار وتجديد وتحديث الوثائق عبر الإنترنت، إضافة إلى سهولة التعامل مع المطالبات أثناء تقديمها والتحقق منها وتسويتها.
ولفت إلى أن قيمة السوق العالمية لمنصات التأمين الرقمية وصلت إلى 82 مليار دولار بنهاية 2023، بينما من المتوقع أن تنمو بمعدل سنوى مركب قدره %13.8، لتصل إلى ما يزيد عن 155 مليار دولار بحلول 2028.
وتابع أن تقنيات الرقمنة يمكنها التعامل مع العملاء من خلال استخدام روبوتات الدردشة وتطبيقات الهواتف الذكية والبوابات الإلكترونية، مما يوفر وصولاً سهلا للمعلومات واتاحة الدعم وخيارات الخدمة الذاتية لهم.
وأضاف أن رقمنة المعاملات التأمينية تستخدم تحليلات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعى للوقوف على سلوك العملاء وتقييم المخاطر وتحسين نماذج التسعير للتغطيات المختلفة، بينما تضمن التكنولوجيا فى القطاع امتثال الشركات لإعداد تقارير مميكنة.
وبين أن الاتحاد المصرى للتأمين يدعم باستمرار شركات القطاع نحو التحول الرقمي، لتطوير الصناعة وجعلها أكثر كفاءة وابتكارا، وتلبية لاحتياجات العملاء فى الحصول على خدمات سريعة وسهلة.
وأشار إلى أن الاتحاد نظم ندوات حول كيفية تطبيق تقنيات الرقمنة فى صناعة التأمين، كما ستتم مناقشتها خلال جلسات ملتقى شرم الشيخ السادس المنعقد خلال الفترة 9 إلى 11 نوفمبر القادم، لمناقشة آلية التعامل مع عالم متسارع الخطى نحو التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعى.