تعتزم شركة «foundever» العالمية لخدمات العملاء المساهمة بنسبة %10 فى تحقيق مستهدفات الحكومة المصرية للوصول بحجم الصادرات الرقمية «التعهيد» إلى 9 مليارات دولار بحلول 2026.
وقال مينا وهبة، مدير عام foundever بمصر، فى تصريحات لـ«المال»، إن %85 من إيرادات مكتب مصر حاليا تأتى من 4 دول هى أمريكا وألمانيا وإيطاليا وفرنسا، معتبرا أن أكثر اللغات طلبا فى سوق خدمات التعهيد بالوقت الراهن هى الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية، مشيرا إلى أن الفترة المقبلة من المقرر أن تشهد ظهورا قويا للهجات الآسيوية مثل كوريا والصين.
جاء ذلك على هامش افتتاح الشركة أمس الثلاثاء، مركز الاتصال الثالث لها بأبراج «سيتى ستارز» الإدارية بحى مدينة نصر، بخلاف مدينة الأقصر ومنطقة المعادى.
وأضاف وهبة أن شركته تستهدف الوصول إلى 6 آلاف موظف فى مصر خلال الخمس سنوات المقبلة، مقابل 1000 حاليا يخدمون 15 عميلا دوليا من قطاعات متنوعة أبرزها البنوك والتأمين والتجزئة بـ 12 لغة متنوعة.
ونوه عن إجراء دراسة حاليا لثلاث مدن فى منطقة الدلتا لافتتاح مركزها الرابع بنهاية 2025، مشيرا إلى أن foundever تفضل دائما اختيار موقع يتواجد به جامعة تشتمل على كلية للألسن.
فى سياق متصل، أكد أن الشركة ترى أن السوق المصرية واعدة فى صناعة خدمات التعهيد، لما تتميز به من توافر كفاءات مؤهلة تتقن التحدث بأكثر من لغة أجنبية بطلاقة، علاوة على تنافسية تكاليف التشغيل مع الأسواق العالمية الأخرى مثل الفلبين والهند، لاسيما بعد قرار البنك المركزى الأخير بتوحيد سعر الصرف.
وأشار إلى أن الحكومة بحاجة إلى استكمال خطة تطوير شبكة البنية التحتية للاتصالات، من أجل التوسع فى تطبيق أسلوب العمل من المنزل داخل مراكز الاتصال.
ورأى أن تسويق مصر كمقصد عالمى لخدمات التعهيد يتطلب اتجاه الحكومة نحو تنظيم حملات دعائية للشركات الحاصلة على جوائز عالمية بالصناعة فى الصحف الأجنبية، فضلا عن التعاقد مع كبار المحللين العالميين مثل بيتر راين، مع ظهور قوى عربية وأفريقية جديدة تنافس مصر على الخريطة العالمية مثل المغرب وجنوب أفريقيا.
وأشار إلى أن الشركة قررت منذ مطلع العام الجارى التحول من مقدم خدمات تعهيد إلى مطور أدوات رقمية للعملاء، تعتمد فى أغلبها على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، خاصة وأنها تساعد الموظفين على تحسين الكفاءة ومعدل الإنتاجية. يشار إلى أن foundever تأسست بعد استحواذ «سايتل» العالمية لخدمات التعهيد على «سايكس» العاملة بالنشاط ذاته فى سبتمبر 2021، عبر صفقة بلغت قيمتها آنذاك 2.2 مليار دولار، وتعمل الشركة فى 45 دولة حول العالم.