تستهدف شركة أيزون إكسبرينس المتخصصة فى مجال حلول تجربة العملاء وخدمات الأوف شورينج زيادة حجم أعمالها بالسوق المحلية خلال الفترة المقبلة، لاسيما فى الوقت الذى تشهد فيه الدولة المصرية اتجاها عاما نحو دعم صناعة التعهيد وتحقيق صادرات رقمية تقدر بنحو 9 مليارات دولار.
قال “شاليش موهان” رئيس المبيعات العالمية والمدير التنفيذى للشركة إن السوق المصرية تعد من ضمن الأسواق صاحبة الريادة فى تقديم خدمات التعهيد، مشيرا إلى أن الوقت الراهن بات ملائما لقدوم شركات التعهيد لمصر.
وأوضح موهان فى حواره مع «المال» أن الشركات بدأت فى الاتجاه نحو افتتاح مقرات لها بالسوق المصرية على عكس السابق فقد كانت الشركات تتخذ من أوروبا مقرات رئيسية لها، مبينا أن تلك الخطوة ستساهم فى جعل مصر مركزا إقليميا لتنمية خدمات التعهيد خلال الفترة المقبلة وتصدير الخدمات للخارج.
وتابع قائلا : تقدم السوق المصرية ما يقرب من 600 ألف خريج سنويا مما يعزز من فرص نجاح الشركات التى تقدم خدمات التعهيد بالسوق المحلية ويسهم فى تحقيق رؤية مصر 2030 على حد تعبيره.
وأشار إلى أن أحد العوامل التى تمثل لاعبا أساسيا فى نمو مجال التعهيد هو وجود نمو سكانى فى مصر عاما تلو الآخر مما يسمح فى خلق فرص عمل للشباب فى السوق المحلية، على عكس قارة أوروبا التى تفتقر للزيادة السكانية التى تستحوذ عليها مصر.
وأضاف أن طبيعة عمل السوق المصرية تتميز بتنافسية سعر العمالة والتى تمثل لاعبا محوريا فى خدمات التعهيد، لافتا إلى أن ذلك سيسهم فى زيادة استقطاب الشركات الأوروبية والعالمية للسوق المصرية وزيادة حجم العمل فى شركات التعهيد خلال الفترة المقبلة.
وأوضح شاليش أن الشركة لديها نحو 3500 مقعد فى مصر وتستهدف الشركة إضافة نحو 2500 مقعد جديد خلال السنوات الثلاثة المقبلة، على أن تخصص لخدمة الأسواق الخارجية خلال الفترة المقبلة.
ولفت إلى أن هناك توجه عام من قبل العديد من الشركات العالمية المتخصصة فى خدمات التعهيد لافتتاح مقرات بالسوق المصرية، مبينا أن مصر تستحوذ على تقييم مرتفع فى جودة مخرجات خدمات التعهيد.
وفى سياق متصل أوضح أن السوق المصرية تتميز بانخفاض معدلات خروج الموظفين من الشركات والمعروفة ب turn over، مشيرا إلى أنها تعد نسبة مقبولة مقارنة بالمهارات التى سيحصل عليها الموظف، لاسيما وأن قطاع عريض بالشركات العاملة فى شركات التعهيد من الخرجين الجدد.
وألمح إلى أن نسب التخارج فى مصر لا تتجاوز ال %20 بشكل سنوى، فيما تتراوح النسبة العالمية ما بين 15 و%18 وبالتالى هى نسبة جيدة، عكس بعض الأسواق الأخرى والتى تصل إلى %50 فى بعض الأسواق ومنها السوق الهندية.
يذكر أن إيزون إكسبرينس تأسست فى موريشيوس عام 2010 وبدأت عملها فى كينيا خلال عام 2011 من خلال 150 مقعدا وتدير حاليا عمليات فى 18 دولة منها كينيا ونيجيريا وجنوب أفريقيا وأوغندا وزامبيا وتنزانيا ورواندا والنيجر، ويعمل فيها أكثر من 18 ألف مقعد.
وأشار إلى أن الشركة تستهدف تحقيق حجم صادرات رقمية بقيمة 15 مليون دولار من فرعها بمصر خلال السنوات الثلاث المقبلة، منوها أن شركته تستهدف تحقيق نموا فى حجم أعمالها بنسبة تتراوح من 20 إلى %25.
وأضاف شايلش أن من أبرز عملاء إيزون اكسبرينس حاليا شركة الاتصالات الجنوب أفريقية (ام تى إن)، والإلكترونيات (شرف دى جى ) ، فضلا عن فوداكوم التابعة لمجموعة فودافون العالمية.
وكشف عن استحواذ إيزون اكسبرينس فى عام 2013 على كامل أسهم (وصلة) المصرية العاملة فى خدمات مراكز الاتصالات ، منوها أن شركته لديها 28 عميل فى مصر من قطاعات اقتصادية متنوعة منها البترول والاتصالات والمطاعم.
ولفت إلى أن مصر تعد سوقا واعدة فى تقديم خدمات التعهيد للغير بكفاءة نظرا لما تتميز به من مقومات طبيعية وكوادر بشرية تجيد التحدث باكثر من لغة فى الوقت ذاته .
وأوضح أن مهنة التعهيد تسهم فى إكساب الشخص العديد من المهارات من خلال التدريب الذى يتلقاه قبل بدء العمل الفعلى، وعلى رأسها المهارات الشخصية، مبينا أن تلك المهارات تسهم فى بناء العاملين مما يسهم فيما بعد فى تحقيق العديد من النجاحات الحياتية.
وكشف عن أن شركته بصدد الانتهاء من تنفيذ إجراءات الاستحواذ على شركة إنجليزية تعمل فى مجال التعهيد، لافتا إلى أن إيزون قامت بتأسيس مكتبا لها فى بريطانيا خلال الفترة الماضية بهدف خدمة السوق الانجليزية.
وأشار إلى أن الاستحواذ الذى ستقوم به الشركة على الكيان الإنجليزى سيسهم فى استقطاب عملاء للسوق المصرية وخلق العديد من الفرص التصديرية للسوقة المحلية، لافتا إلى أن الشركة تخطط لافتتاح مكتبا لها فى السوق الألمانية خلال الفترة المقبلة.
وأرجع موهان التوسع فى السوق الألمانية لوجود مجموعة من العوامل وعلى رأسها تغير مفهوم السوق هناك نحو الأسواق الشرق أوسطية، مبينا أن الشركة لديها خطة طموح للتوسع نحو أسواق القارة العجوز خلال الفترة المقبلة.
وأوضح أن الشركة تتواجد فى أربعة مواقع فى مصر وهى أسيوط والكوربة وبرج التطبيقين وبرج التجاريين، لافتا إلى أن الشركة تخطط لافتتاح مقرا آخر لها بالمنطقة التكنولوجية بالمعادى خلال الفترة المقبلة .
وعلى صعيد آخر ألمح إلى أن الشركة لديها ثقة فى السوق المحلية، خاصة فى الوقت الذى تقوم فيه الحكومة المصرية ممثلة فى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتطوير منظومة البنية التحتية، مما سيسهم فى استقطاب العديد من الاستثمارات للسوق المصرية على حد وصفه.
وأضاف أن الشركات العالمية لديها بعض المتطلبات التى تتوافر بالسوق المصرية ومنها تواجد موقع مميز وبنية تحتية لازمة لتقديم الخدمات، مبينا أن هناك حالة من التشبع فى دول مثل الفلبين والهند وهو ما يعزز من فرص نمو مصر نحو خدمات التعهيد.
وأكد أن الحكومة المصرية تقدم العديد من المحفزات والدعم خاصة لمجال التعهيد، مشددا على أهمية المضى قدوما نحو منح الشركات مزيد من المحفزات مما يتيح لها تحقيق معدلات نمو مضطردة خلال الفترة المقبلة مما ينعكس على زيادة الحصيلة الدولارية.