تستهدف شركة سينترو CENTRO لخدمات التعهيد رفع حجم استثماراتها لأكثر من 300 مليون جنيه، مقارنة بنحو 120 مليونًا حاليًا، وذلك بعد التوسع فى دول منطقة الخليج والقارة السمراء، ومنها جنوب أفريقيا بداية من 2024 ضمن خطتها المستقبلية لتنويع مصادر إيراداتها وزيادة محفظة عملائها.
قال هشام فرج الرئيس التنفيذى للشركة، إن «سينترو» تتواجد حاليا فى 5 دول هى مصر والسعودية ودبى وامريكا والفلبين.
وأوضح «فرج» فى حوار مع «المال» أن عدد موظفى سينترو يصل إلى 1000 موظف، مبينا أن الشركة بدأت أعمالها فى السوق المصرية منذ 2010، بهدف تقديم خدمات التعهيد لإحدى الكيانات التابعة لها فى امريكا.
وأضاف أنه يمتلك عددا من الشركات تعمل فى قطاعات متنوعة ومنها الطبى وحلول التكنولوجيا والأثاث المنزلى والتعهيد، معتبرًا أن مصر من ضمن الأسواق التى تمتلك مقومات تجعلها مركزا إقليميا لتصدير خدمات التعهيد للأسواق الخارجية على حد وصفه.
فى سياق متصل، رأى «فرج» أن انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعى لن يسهم فى تقليص دور مهنة موظف خدمة العملاء، بل سيتم استغلال هذه التكنولوجيا فى تطوير نماذج العمل خلال الفترة المقبلة.
وتطرق إلى أن «سينترو» قامتمنذ سنوات بتطوير نموذج عملها من خلال المضى فى تطوير مهارات العاملين بها، بهدف تغيير الصورة الذهنية المتعارف عليها بأن الكول سنتر وظيفته فقط هو الرد على استفسسارات العملاء عبر الهاتف، وهو الأمر الذى يراه «فرج» بات مرهقًا إلى حد كبير على العاملين.
وأضاف أن نموذج عمل شركة سينترو وكونه المالك الوحيد لها يتيح لها تعديل خطتها والتكيف مع المتغيرات بشكل سلس، على عكس الشركات العالمية والتى تمتلك مجلس إدارة وطروحات فى البورصة أحيانًا.
وذكر «فرج» أن شركته قامت برفع رواتب موظفيها منذ نهاية العام الماضى بنسبة بلغت % لمواجهة أعباء التضخم، مبينا أن «سينترو» تستهدف التركيز على تصدير الخدمات الرقمية للخارج كونها شركة تكنولوجية أكثر منها مقدمى لخدمات الكول سنتر.
إطلاق أكاديمية متخصصة للتدريب على تطوير البرمجيات وتحليل البيانات
وأشار إلى أن «سينترو» أطلقت أكاديمية متخصصة تحت اسم «سينترو أكاديمى» تستهدف من خلالها تدريب 20 مندوبا كدفعة أولى فى خدمات الكول سنتر agents على مهارات تطوير البرمجيات software وتحليل البيانات data analysis وتقنيات المستقبل، منوهًا بأن مدة التدريب تصل إلى 6 أشهر على أن يتم تلقى طلبات دفعات جديدة بعد مرور أول شهرين.
ولفت إلى أن عددا من موظفى الشركة قرر المشاركة فى تدريب الكوادر البشرية بدون أى مقابل.
واستبعد اتجاه الشركة نحو افتتاح فروع لها فى أسواق منطقة دول شرق أوروبا، قائلا: إذ حدث ذلك سيكون قرارا خاطئا، خاصة أن مستويات رواتب الموظفين بها مرتفعة للغاية.
«جنوب أفريقيا» و«المغرب» أسواق مستهدفة.. والتواجد فى شرق أوروبا قرار خاطئ
على صعيد آخر، كشف عن دراسة سينترو التوسع فى جنوب أفريقيا مطلع 2024 يلى ذلك السوق المغربية فى مرحلة لاحقة، مبينا أن الشركة تنظم جولات ترويجية بصفة دورية لعملائها من السوق الأمريكية للسوق المصرية لتسليط الضوء على تجربة نجاح خدمات التعهيد BPO.
وأرجع السبب وراء قرار الشركة التوسع خارجيا إلى رغبتها فى تنويع مصادر إيراداتها وزيادة محفظة عملائها تزامنا مع افتتاح مقرات جديدة لها محليا.
وأشار إلى أنه بهدف دعم الإقتصاد المصرى واستقطاب العملة الصعبة نجحت سينترو خلال السنوات الماضية فى استقطاب شركة أمريكية متخصصة فى قطاع الرعاية الصحية لمصر، بدلا من سوق الفلبين، وأصبح لديه حاليا نحو 150 موظفا موزعين بواقع 100 فى الفلبين و 50 بمصر، وبعد مرور عام واحد قرر زيادة عدد الموظفين تدريجيًا بالقاهرة.
بدء التشغيل التجريبى لفرع السعودية يونيو المقبل.. و%95 من نشاطنا في الخارج
ونوه عن قيام الشركة مؤخرًا بضخ استثمارات كبيرة فى السوق السعودية والإماراتية (دبي)، لافتا إلى أن مكتب سينترو فى المملكة يستهدف خدمة دول منطقة الخليج ولديها حاليا موظفون فى أسواق البحرين ودبي، ومن المقرر التشغيل التجريبى لفرع السعودية خلال يونيو المقبل.
فى سياق متصل، كشف أن «سينترو» تبحث طرح جزء من أسهمها فى البورصة المصرية خلال فترة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات بعد تسجيل معدلات نمو قوية بسبب تنويع قاعدة العملاء واقتحام أسواق جديدة بخلاف دول الاتحاد الأوروبى وأمريكا.
%30 زيادة فى الرواتب لمواجهة أعباء التضخم
ولفت إلى أن الشركة تخطط لزيادة معدل نمو حجم أعمالها بنهاية العام الحالى إلى %65 مقارنة بـ%30 خلال 2022 وذلك بعد الانتشار فى أسواق الخليج وأفريقيا، مقدرا إجمالى عدد موظفيها بنحو ألف موظف حتى الآن.
وتابع أن %95 من حجم أعمال سينترو خارج مصر مقابل %5 من مصر فى إطار استراتيجية الشركة للتركيز على الصادرات الرقمية، موضحًا أن سويفل لطلب خدمات النقل الجماعى الذكى على سبيل المثال كانت ضمن محفظة عملاء الشركة والتى بدأت عملها بـ 7 مقاعد ثم ارتفع العدد مع مرور الوقت إلى 150.
وقال إن «سينترو» تعاقدت فى 2018 مع إحدى الشركات المملوكة للملياردير الأمريكى وارن بافيت على تقديم خدمات الكول سنتر لها من مصر، واستطاعت خلال 6 أشهر زيادة عدد موظفيها من 30 مقعدا إلى 300 مقعد بنسبة نمو بلغت %1000.
وأكد أن الشركة كانت جاهزة فنيا لتشغيل موظيفها من المنزل عند تفشى وباء جائحة كورونا المستجد حيث تم تحويل جميع الموظفين للعمل من المنزل فى خلال أسبوع واحد فقط تنبؤًا بحدوث حظر للتجوال، لافتا إلى أن «سينترو» كانت تصنف عند انطلاق أعمالها فى عام 2010 ضمن قائمة أفضل مزودى خدمات الكول سنتر فى مصر بمستويات رواتب تصل إلى 15 ألف جنيه شهريا.
على صعيد آخر، كشف عن تخارجه من جميع الاستثمارات الأخرى باستثناء شركتين أحدهما سينترو وأخرى فى مجال حلول الرعاية الصحية بأمريكا.
وأشار إلى أن «سينترو» تبحث تأسيس كيان قابض يضم تحت مظلته الكيانين السابقين، وتعمل فى قطاع تكنولوجيا المعلومات وحلول الرعاية الصحية، كاشفا عن إجراء مفاوضات مبدئية مع شركات استشارات للمضى قدما فى إجراءات التنفيذ.
ضرورة إعفاء الموظفين من ضريبة كسب العمل.. وزيادة نسبة دعم «إيتيدا» للصادرات الرقمية
وحول متطلبات النهوض بصناعة التعهيد، شدد على أهمية دراسة التجارب الناجحة فى صناعة خدمات التعهيد ومنها الهند والفلبين فى استقطاب الشركات العالمية مع إتاحة حوافز استثمارية منها إعفاء رواتب الموظفين من ضريبة كسب العمل، إلى جانب مزايا عن تدريب الكوادر البشرية.
كما طالب بضرورة زيادة نسبة دعم هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» على الصادرات الرقمية إلى نسبة تتراوح من 15 إلى %20 من مجمل الربح سنويا بعد خصم التكلفة مقابل 7 إلى %10 حاليا، لاسيما مع وصول معدلات التضخم إلى %40.
وقال إن شركات الكول سنتر المصرية بحاجة إلى إعادة النظر فى أسعار دوائر الربط الدولى مع دول الخليج ويمكن السماح بتفعيل تقنية voice over ip كبديل لحين مراجعتها.
ونصح الشباب الراغبين فى العمل بقطاع خدمات الكول سنتر بالبحث عن الشركات التى تولى التدريب ورفع كفاءة العنصر البشرى أهمية ملحوظة دون النظر إلى الموظف كمجرد رقم فى معادلة التشغيل.