وضعت شركة «متلايف» لتأمينات الحياة خطة للتوسع فى العقود الجماعية،وخاصة فى «الطبى»،عبر تطوير خدمة العملاء وآلية تسوية المطالبات، وتنويع شبكة مقدمى الخدمات الطبية.
كشف هيثم طاهر نائب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة عن أن الخطة تشمل كذلك استهداف الأفراد ومنتجات التجزئة،من خلال التسويق فى عدد أكبر لفروع البنوك المتحالف معها،بهدف توسيع قاعدة العملاء.
وأضاف طاهر أن شركته تنفذ خطة شاملة للتطوير التكنولوجى والاستغناء عن التعامل الورقى،بجانب استخدام الاكتتاب الآلى لتوفير الوقت والجهد،وتسريع عملية إصدار الوثائق،لافتا إلى إطلاق منتجات تناسب الفئات المختلفة،وخاصة محدودى الدخل ضمن منظومة التأمين متناهى الصغر.
واستعرض خطط شركته لتطبيق الاستدامة والحفاظ على البيئة والتوافق مع أهدافها،بالتعاون مع شركائها بجانب تكثيف جهودها على مستوى المسئولية المجتمعية، وإلى نص الحوار..
المال: ما هى استراتيجية الشركة خلال الثلاث سنوات المقبلة على مستوى الاكتتاب والاستثمار وإعادة التأمين؟
طاهر: ترتكز استراتيجية «متلايف» خلال السنوات المقبلة على استمرار النمو فى محفظة الأقساط،لتعزز تواجدها ضمن كبرى شركات التأمين فى مصر من خلال عدة محاور أهمها التوسع فى القنوات التسويقية المتعددة التى تنتهجها الشركة،ومنها الوسطاء والتأمين الجماعى والتأمين البنكي،بما يُسهم فى زيادة قاعدة العملاء ونمو حجم الأقساط.
ونظراً لما تتمتع به الشركة من كفاءات فنية متميزة فى الاكتتاب وإعادة التأمين، فيتم تقييم المخاطر التأمينية المكتتب فيها على نحو دورى ومنتظم بهدف التعرف على حدود الاحتفاظ المناسبة،ومن ثم تمكينها من إجراء التعديلات السنوية لاتفاقيات إعادة التأمين بما يسمح بزيادة نسب الاحتفاظ،وفقاً لأسس فنية وإكتوارية دقيقة.
وتستهدف الشركة تحقيق خطتها من خلالها تدعيم قطاع التجزئة (التأمين الفردي) عبر الاستمرار فى تعزيز كفاءة عمل الفروع ووسطاء التأمين، إلى التوسع فى قطاع التأمين البنكى بهدف تعظيم حجم الإنتاج،من خلال عدد أكبر من فروع البنوك الحاليين التى يتم تسويق منتجات التأمين البنكى من خلالها.
بجانب ذلك تعمل «متلايف» على تطوير أعمال التأمين الجماعي، من خلال تدعيم القدرات المتوفرة بأنظمة خدمة متطورة فى مجال خدمة العملاء والمطالبات وتحديث وتنويع شبكة مقدمى الخدمات الطبية،والاستمرار فى التركيز على تطوير وتحديث نظم الرقابة الداخلية للمخاطر، وتعزيز برامجها التدريبية لتشمل سياسة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، مكافحة الفساد والرشوة، سياسة حماية سرية وخصوصية البيانات – مدونة قواعد السلوك والأخلاقيات-، والعمل على بناء واستقطاب كفاءات شابة من أجل زيادة قدرة وفاعلية الفريق الإنتاجي،من خلال تدريب وتأهيل عناصر جديدة لاستهداف أسواق مختلفة.
المال: ما هى المؤشرات المالية للشركة خلال العام المالى 2022/2021؟ مقابل نفس الفترة من العام الماضي؟
طاهر: تعتمد «متلايف» فى تحقيق أهدافها على ما تتمتع به من خبرات تمتد لأكثر من 25 عامًا فى السوق المصرية، بجانب قدرتها على تقديم وتوزيع خطط وخدمات التأمين على الحياة،والتأمين ضد الحوادث، والتأمين الطبي، والتخطيط للتقاعد وحلول إدارة الثروات.
إن الشركة تسير بخطى ثابتة نحو هدفها وهو التواجد ضمن قائمة أكبر 5 شركات تأمين فى مصر،وبالفعل نجحت متلايف فى تحقيق نموًا بحجم أقساطها لتسجل نحو 4.99 مليار جنيه خلال العام المالى الماضي، كما بلغت قيمة المطالبات المدفوعة 2.8 مليار جنيه عن نفس الفترة من العام المالى الماضي.
المال: هل هناك منتجات جديدة أصدرتها الشركة مؤخرا أو تدرس إطلاقها قريبا؟
طاهر:تتبنى الشركة استراتيجية تهدف إلى تنويع محفظة منتجاتها وتلبية كافة احتياجات العملاء،لذلك ابتكرت عدد من المنتجات التأمينية بما فى ذلك منتج «سند» الذى يُعد أحدث البرامج التى أطلقتها الشركة.
«سند»،برنامج ادخارى يجمع بين توفير الحماية التأمينية، وفى الوقت نفسه استثمار المدخرات لتحقيق أهداف العملاء،سواء توفير عائد إضافى أو التخطيط للتقاعد أو مصروفات التعليم للأبناء بكبرى الجامعات، مقابل أقساط شهرية ميسرة.
وتقوم استراتيجية الشركة، على إتاحة برامج تأمينية جديدة ومبتكرة تناسب تطلعات كافة فئات المجتمع، بناءً على دراسات سوق حقيقية، كما تتماشى مع توجهات الدولة والهيئة العامة للرقابة المالية لزيادة مساهمة قطاع التأمين فى الناتج القومى وتحقيق الشمول التأميني، إضافة إلى تلبية احتياجات العملاء فى التخطيط للادخار طويل ومتوسط الأجل والمعاشات التقاعدية.
وتأتى أهمية طرح برنامج «سند» فى الوقت الحالى لتوفير آلية لاستثمار مدخرات المواطنين الراغبين فى البحث عن عائد إضافى يسهم فى تحسين مستوى المعيشة من خلال شراء وثائق البرنامج التأميني، والذى يتم إدارة أمواله عن طريق إدارة محترفة يمكنها تحقيق عائد استثمارى مناسب للمستفيدين منه،علاوة على توفير الحماية التأمينية.
هذا بالإضافة إلى بطاقة «أمان العيلة» وهو كارت خصومات طبية لوالدى عملاء الشركة داخل مجموعة مستشفيات كليوباترا، إيمانًا بأهمية توفير الرعاية الصحية المقدمة لكبار السن الذين لا يحظون بخدمات تأمينية أو رعاية صحية بخصومات كبرى.
ونسعى لتقديم خدمات جديدة لعملائنا تتناسب مع تطلعاتهم، وفى سبيل ذلك تمت إضافة خدمة كروت الخصومات لعملاء التأمين الجماعي، سواء تأمين صحى أو تأمين على الحياة، ليستفيد منه أباء وأمهات المؤمن عليهم.
أما عن المنتجات التى نخطط لإطلاقها،فنحن بالفعل نعمل بشكل متواصل على دراسة احتياجات السوق لإصدار منتجات تأمينية تلبى احتياجات العملاء والأفراد والكيانات.
المال: ما هى خطة التطوير التكنولوجى فى الشركة والهدف منها؟
طاهر: تتبع الشركة كافة الوسائل الرامية إلى التحول الرقمى فى كل الخدمات بدايةً من التحول الرقمى فى تقديم الخدمات، بهدف زيادة القدرة والكفاءة وبالتالى تقليل التكلفة وتمكين المؤسسة من نشر الموارد المخصصة فى المجالات الحيوية الأخرى، علاوة على تحسين الخدمات المقدمة للعملاء، مثل رقمنة جميع التطبيقات الخاصة ببرمجة خدمات التأمين البنكى عبر تصميم GSP، وهو نظام التشغيل المستخدم من متلايف لدى شركائها من البنوك، بالإضافة إلى الاكتتاب الآلى (auto underwriting)،والذى يختصر الكثير من الوقت فى عملية إصدار الوثائق التأمينية.
وبالفعل تمكنا من خلال خطة التحول الرقمى لخدمات متلايف من الاستغناء عن المعاملات الورقية فيما يخص الاستمارات الطبية مع بعض الشركاء مثل مجموعة مستشفيات «الاميدا» ومستشفيات «السعودى الألماني» ومستشفيات «كليوباترا»، ولتيسير إجراءات صرف الأدوية للمستفيدين من التأمين الطبى إلكترونيًا دون تقديم أوراق، كما نسعى للتوسع فى هذه الخدمة مع العديد من شركائنا من مقدمى الخدمات الطبية من المستشفيات.
هذا بالإضافة إلى التحول الرقمى فى سداد المدفوعات،من خلال توفير وسائل بديلة لدفع الأقساط كبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر والتحويلات المصرفية ومحافظ فورى والمحافظ الرقمية.
وذلك لضمان توفير وسائل سداد وتحصيل غير نقدية فعالة، وتعمل الشركة كذلك على استخدام تكنولوجيا العمليات الروبوتية من أجل تحسين وتطوير النظم الإلكترونية الخاصة بها،عبر محاكاة وظائف الموارد البشرية،وهو ما يسمح بزيادة ساعات العمل ومساحة المكتب.
المال: ما هى خطة الشركة للتوافق مع الاستدامة؟
طاهر: نسعى بشكل متواصل لتعظيم دورنا فى المسؤولية المجتمعية لما لها من أثر إيجابى مباشرعلى المجتمع، وغير مباشر فى نشر التوعية وتحفيز الأفراد والكيانات على المشاركة فى مبادرات مماثلة.
لذلك فإن لدينا دورًا هامًا فى الحفاظ على البيئة من خلال مبادرات عدة، أبرزها زراعة 1000 شجرة بالتعاون مع منظمة «شجرها»، إضافة إلى التخلص من كل الأدوات البلاستيكية فى جميع مكاتب شركة متلايف واستبدالها بأخرى صديقة للبيئة، فى إطار إيمانها بأهمية الحفاظ على البيئة وتقليل مخاطر التغير المناخي.
المال:كم عدد تحالفات التأمين المصرفى حاليا وخطط زيادتها؟
طاهر: تستهدف الشركة نمو قطاع التأمين البنكى من خلال التوسع فى عدد الفروع مع الشركاء القائمين من القطاع المصرفى لتسويق منتجات التأمين البنكى المتنوعة، إضافة إلى توقيع شراكات مع بنوك جديدة، وقد حصلت «متلايف» على ثقة شركاء العمل وهم مصرف أبو ظبى الإسلامى –مصر، وبنك المشرق، وبنك أبو ظبى الأول لتمثل بذلك إضافة قوية لقناة التسويق البنكى لدينا،والتى ستعمل جنبًا إلى جنب مع تعاقداتنا القائمة مع بنك الإسكندرية -ساو باولو، والبنك الأهلى الكويتي.
المال: ما هو دور الشركة وأنشطتها فى ملف المسئولية المجتمعية؟
طاهر: إننا فى «متلايف» نؤمن بأهمية المسؤولية المجتمعية، لذلك أطلقت الشركة عددا من المبادرات مع منظمات المجتمع المدنى لخدمة الفئات الأكثر احتياجًا،أبرزها التنسيق مع مؤسسة «إنجاز مصر» من خلال دعوة العاملين فيها للتطوع لتطبيق برامجها الجديدة فى المدارس الابتدائية الحكومية،وذلك بهدف مساعدتهم على الابتكار وتنفيذ أفكار على أرض الواقع، بغرض تشكيل جيل واع من الشباب فى المستقبل.
وامتدت جهود المسؤولية المجتمعية لشركة «متلايف»، للحفاظ على النيل من خلال التنسيق مع مؤسسة «فرى نايل» لرفع المخلفات من مجرى النيل،بمشاركة 50 متطوعًا من موظفى الشركة فى رفع 295 كيلوجرام من المخلفات، كما شاركوا فى إعادة بناء مراكب لمجموعة من الصيادين الأكثر احتياجًا.
ولم تتوقف جهود «متلايف»عند ذلك، بل قامت الشركة بالتعاون مع عدد من المؤسسات مثل بنك الطعام المصرى وبنك الكساء المصرى لتقديم التبرعات النقدية والعينية لتوفير الطعام والملابس والأغطية الدافئة للأسر الأكثر احتياجًا،كما يشارك موظفو «متلايف» بالمساعدة فى تنظيم وتوزيع الملابس والأغطية لمئات الأسر فى محافظات مختلفة.
وتأسست شركة متلايف (الشركة الفرعونية الأمريكية لتأمينات الحياة – متلايف أليكو سابقًا) فى مصر عام 1997،وهى أول شركة تأمين على الحياة تدخل السوق المصرية بمساهمة كبيرة من شركة دولية عاملة فى القطاع.
تنويع وتحديث شبكة مقدمى الخدمات الطبية
العمل على استقطاب الكوادر الشابة وتطوير مدونة السلوك
تحقيق 4.9 مليار جنيه أقساط وسداد 2.8 مليارا مطالبات
توفير برنامج «سند» بقسط شهرى ميسر
بطاقة «أمان العيلة» توفر خصومات بالمستشفيات