تقدمت 6 شركات عاملة فى مجال الأجهزة المنزلية بقوائم مراكز الصيانة الرسمية والمعتمدة،وعدد السيارات التى يتم استخدامها فى إصلاح الأعطال، إلى جهاز حماية المستهلك، لعدم تعرض المواطنين لعمليات النصب من المراكز الوهمية والغير معتمدة من هذه الشركات.
يشار إلى أن جهاز حماية المستهلك وغرفة الصناعات الهندسية يتصدوا لمراكز الصيانة غير المعتمدة من خلال التنسيق والتعاون مع الجهاز ومصلحة الرقابة الصناعية.
وناقش رئيس جهاز حماية المستهلك مع عدد من شركات الأجهزة المنزلية فى مصرومن أبرزها:«كريازى والعربى وإل جى والعبد ويونيفرسال» منذ أكثر من عام مضى مشاكل تعرض المستهلكين لظاهرة مراكز صيانة الأجهزة المنزلية الوهمية والغير مرخصة،بحضور ممثلى كافة الشركات.
كشفت مصادر مسئولة بجهاز حماية المستهلك فى تصريحات خاصة لـ«المال» عن أن 6 شركات للأجهزة المنزلية هى الكتروستار ويونيفرسال وكريازى والعبد وفريش وإل جي، أفصحت لجهاز حماية المستهلك عن أعداد مراكز الصيانة التابعة لها،بالإضافة إلى سيارات الإصلاح التى يتم استخدامها لإصلاح الأجهزة فى أماكنها.
وأضافت المصادرأن شركة «الكتروستار» تقدمت بعدد 30 مركزخدمة و50 سيارة نقل لإصلاح الأعطال، و«يونفرسال» 35 مركزا و65 سيارة إصلاح، و«كريازي» 27 مركزا على أن يتواجد مركزا فى كل محافظة، بالإضافة إلى 600 سيارة إصلاح ،وشركة «العبد» بواقع 30 مركزا و5 سيارات للإصلاح ، و«فريش» 50 مركزا خاصا و120 مركزا متعاقد مع الشركة لتقديم خدمة الإصلاح و12 سيارة للإصلاح ، و«إل جي» بواقع 67 مركزا للخدمة.
وأشارت إلى أن الشركات أعلنت موافقتها لتدريب العاملين والفنيين فى مراكز الصيانة الخاصة التى سيتم اعتماد أوراقها من مصلحة الرقابة الصناعية وجهاز حماية المستهلك، مع إعطائهم شهادات تفيد قدرتهم على إصلاح الأجهزة الخاصة بشركاتهم بعد اجتياز الدورات التدريبية، بالإضافة لتعهدهم بتوفير قطع الغيار الأصلية للمراكز التى سيتم اعتماد الفنيين التابعين لها.
وأكدت المصادر أنه سيتم تقديم خصومات فى حدود %20 على رسوم الإصلاح وقطع الغيار الأصلية من الشركات التى تقدمت للجهاز بأعداد مراكز صيانتها المعتمدة.
وعقدت غرفة الصناعات الهندسية مؤخرا 3 اجتماعات متنوعة ما بين الرقابة الصناعية وحماية المستهلك والمصنعين بهدف وجود بعض الحلول لمواجهة أو القضاء على مراكز الصيانة الوهمية،والتعامل مع المراكز المعتمدة فقط، وفقا لتصريحات سابقة للمهندس محمد المهندس رئيس غرفة الصناعات الهندسية باتحاد الصناعات.
وأكدت المصادر أن الشركات طالبت بالتنسيق مع الرقم 140 لإبلاغه بالأرقام المعتمدة من قبل الشركات بخصوص هذه المراكز،إذ يتم تحديث هذه الأرقام باستمرار، لافتة إلى أن الشركات طالبت بإعلان قائمة أسعار الإصلاح الخاصة بالمراكز الأساسية.
وتابعت أنه سيتم عمل كارنيهات للفنيين الذين سيتم تدريبهم ،تتضمن علامة مائية يوجد عليها شعار جهاز حماية المستهلك لإثبات هوية هؤلاء الفنيين،وعدم إعطاء فرصة للمراكز الوهمية للإعلان عن إصلاح الأعطال، لافتة إلى أنه سيتم استخدام آليات واقعية للوصول إلى نتائج محددة.
وأشارت المصادر إلى أن بعض شركات الأجهزة المنزلية طالبت خلال مناقشة «ظاهرة مراكز الصيانة الوهمية» مع المهندس أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك، بوجود تشريع لمجابهة ظاهرة المراكز الوهمية،نظرا لأن الأعمال غير الرسمية تكلف الدولة مبالغ كبيرة، لذلك تحتاج الشركات إلى آلية للتعامل مع المراكز الوهمية، خاصة أن بعضها تبث إعلاناتها على قنوات تلفزيونية من خارج مصر.
وأكدت المصادر أن هناك إدارة خاصة بالإعلانات المضللة تابعة لجهاز حماية المستهلك، تتابع هذه القنوات وعندما يتم التأكد من أنه إعلان مضلل يتم وقفه إذا كان يبث على قنوات مصرية.
وأوضحت أن قطاع السلع المعمرة فى مصر هو الأكبر من حيث التعرض لهذه المشكلة ،لذا سيتم إنشاء قاعدة بيانات داخل جهاز حماية المستهلك لتعريف المستهلكين بأقرب مركز خدمة معتمد،تتضمن عنوانه أو توصيله بمركز الخدمة الرئيسى بالشركة المعنية، لافتة إلى أنه سيتم مخاطبة كافة شرائح المجتمع عن الطريقة الأكثر انتشارا وهى الرقم المختصر،بالإضافة إلى جميع وسائل التواصل الاجتماعى مع إمكانية تحديث وزيادة عدد مراكز الخدمة.
وأكدت المصادر، أن الجهاز يرحب بكل من يريد الانتقال من الاقتصاد الموازى إلى الاقتصاد الرسمي، مع إعطائه كافة أنواع الدعم من تنمية وتدريب، وإزالة كافة المعوقات التى تمنعه من الانخراط فى الاقتصاد الرسمى.
وتعانى صناعة الأجهزة المنزلية والكهربائية من مشكلة مزمنة تتلخص فى قيام مراكز صيانة غير معتمدة بادعائها بأنها تابعة للشركات الأصلية،إذ تقوم تلك الشركات ببث إعلانات عنها عبر بعض القنوات الفضائية ،ويتعرض المواطنين للنصب والاحتيال من جانب تلك المراكز،وإيهامهم بأنها مراكز معتمدة وفى الحقيقة هى غير ذلك بالمرة، وفقا لتصريحات سابقة لرئيس غرفة الصناعات الهندسية باتحاد الصناعات.
وكان المهندس أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك قدعقد اجتماعا موسعا مع كافة ممثلى ورؤساء مجالس إدارة كبرى شركات الأجهزة المنزلية فى مصر بحضور رئيس هيئة الرقابة الصناعية والمسوؤلين عن غرفة الصناعات الهندسية،وكان الاتفاق بين الطرفين على إعداد قائمة بيضاء لمراكز الصيانة الغير تابعة لهذه الشركات تتيح للمستهلكين الحصول على خدمة جيدة من هذه المراكز، بالإضافة إلى توافر قطع الغيار الأصلية.